Garantie produit

Nos extensions sont en cheveux humains Remy 100 % double drawn. Leur tenue dans le temps dépend de la pose et de l'entretien ; notre garantie est donc soumise à quelques conditions.

Ce que couvre la garantie

• Les défauts de fabrication des cheveux ou de la méthode de fixation, évalués par notre équipe.
• Les extensions posées avec les micro-perles ou les adhésifs de remplacement Hadrill Hair.
• Les extensions entretenues avec la gamme de soins Hadrill et selon notre guide d'entretien.

Ce qu'elle ne couvre pas

• Les cheveux traités ou entretenus avec des produits contenant des protéines, des sulfates, de la kératine ou une forte teneur en alcool. Ces produits abîment les cheveux des extensions et annulent la garantie.
• Les dommages dus à une pose inadaptée, à la chaleur, à la coloration ou à un traitement chimique.
• Les cheveux déjà posés, sauf si un défaut de fabrication est constaté.
• Les légères variations de couleur d'un lot à l'autre, qui ne dépendent pas de nous.

Avant la pose

Nos cheveux sont vendus à condition que vous les vérifiiez attentivement et que la couleur et la qualité vous conviennent avant de retirer les liens et avant la pose. Une fois les liens retirés, les cheveux ne sont plus éligibles à notre engagement de retour volontaire pour changement d'avis. Les retours volontaires éligibles peuvent être demandés dans les 35 jours suivant la livraison, selon notre politique de retour. Votre droit légal de rétractation et vos droits en cas de produit défectueux sont distincts et ne disparaissent pas automatiquement lorsque les liens sont retirés.

Faire une réclamation

Écrivez à info@hadrillhair.com en indiquant votre numéro de commande, avec des photos et une description du problème. Nous pourrons vous demander de nous renvoyer les cheveux pour examen.

Vos garanties légales

Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les limite en rien. Si vous résidez en France, vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si vous résidez au Royaume-Uni, vos droits au titre du Consumer Rights Act 2015 s'appliquent.

Salons et revendeurs

Si vous êtes revendeur, il vous appartient de transmettre à vos clients les bons conseils d'entretien et nos conditions de garantie. Sur demande à info@hadrillhair.com, nous pouvons vous fournir un guide d'entretien à remettre à vos clients et un formulaire d'accord client.